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| 利用“同理心”化解心防
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作者：未知 来源：未知 点击数：726 更新时间：2006-12-15
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人际间的沟通，以“同理心”最能达到效果，这是利用将心比心的技巧，让对方也能感同身受，进而让彼此愿意站在对方的立场上着想，达到相互尊重与和谐互助的沟通成效。
在美国经济大萧条的年代，人们的工作机会非常难得，有位17岁的女孩好不容易找到一份售货员的工作，虽然这只是暂时性的工作。
这时，圣诞节即将到来，珠宝店里的生意非常忙碌，女孩工作相当勤奋，因为今天早上她听经理说，想继续聘用她。
中午时分，她正将柜上的戒指全部拿出来整理，忽然，她瞥见柜台边来了一位男子，看上去是30岁左右，而且穿着有点残破的衬衫，满脸散发着悲伤、怨愤的气息，似乎也说明了这个人的生活遭遇，而他此刻正贪婪地盯着那些珠宝首饰。
这时，电话铃响了，女孩因为急着去接电话，一个不小心把摆放珠宝的碟子打翻了，六枚精致的钻石戒指，就这么清脆地掉落在地上。
她连电话都不接了，连忙趴到地上寻找，并捡起了五枚戒指。
“咦？还有一枚戒指呢？”女孩在地上找了半天，怎么也找不到，不禁急得出了一身冷汗。
这时，她看到那个男子正向门口走去，忽然，她知道戒指在哪儿了。
当男子的手即将拉起门把走出珠宝店时，女孩温和地喊了一声：“对不起，先生！”
那男子登时停住，并转过身来，之后约有一分钟的时间像是静止的！
最后，男子打破静默，他有点微微颤抖地问：“什么事？”
声音似乎有点卡住了，男子咽了口水，又复述了一回：“什么事？”
而女孩这时却低下了头，神色黯然地说：“先生，这是我头一份工作。唉！现在想找个工作很难的，不是吗？”
男子看着她，也低头沉思，忽然在他的脸上浮现出一个温和的微笑：“是啊！的确如此。但是我可以肯定一件事，你在这里一定做得很不错。”
停了一下，男子向前走了一步，接着把手伸了出来，并对着女孩说：“我可以为你祝福吗？”
女孩立即伸出了手，并温柔地微笑着。
只见两只手紧紧地握在一起，而女孩接着也用十分柔和的声音对这名男子说：“祝你好运！”
男子随后便转身离开，女孩目送他的身影消失之后，才转身回到柜台，将手中的第六枚戒指放回原处。
每个人都有心地柔软的一面，这是人心的弱点，也绝对是人性的优点。
就像故事里的女孩与小偷，女孩紧抓住彼此类似遭遇的“同理心”，获得了对方的理解与同情，最终让事情有了转机。
甚至，我们还能大胆地预测，因为这份将心比心的相知与相惜，小偷的未来必定会有一个全新的人生。
与人沟通，依着“人同此心，心同此理”的方向，让每个人都能设身处地为对方着想，如此一来，人与人之间就不会有那么多对立与争执。
只要彼此能站在对方的立场想一想，即使人生有再多的难题，我们也都能轻松而圆满地解决。
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